La Filosofia

L’evoluzione delle Organizzazioni

Oggi l’obiettivo di ogni azienda che voglia garantirsi il futuro è sì, quello di trarre profitto dalla propria attività ma di farlo come contropartita della soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente è diventato il tema centrale di qualunque attività.

Se fino a un paio di decenni fa le aziende potevano permettersi il lusso di “trarre profitto” dalla propria attività, oggi nessuna impresa può più permettersi di operare in un’ottica esclusivamente centripeta: il contesto nel quale si muove richiede attenzione, rispetto, sostenibilità, cura della qualità del prodotto e del servizio. Il flusso centripeto in termini di profitto deve necessariamente essere sostenuto da un flusso centrifugo di valore intangibile. Se fino a ieri le domande erano: “cosa posso avere dal mercato?”, “cosa posso chiedere in più ai clienti?”, “come posso trarre vantaggio dal contesto?”, oggi è necessario chiedersi: “cosa posso offrire in più ai clienti?”, “come posso offrire un valore o un servizio migliori?”, “come posso migliorare la percezione che l’ambiente ha della mia attività e dei miei prodotti?”. 

L’evoluzione degli Individui

Ci piace parlare di flussi energetici partendo da un presupposto: tutto è energia. Ogni nostro pensiero è energia, ogni nostra emozione è energia, ogni nostra azione richiede e muove energia.

La nostra natura e la nostra cultura, ci portano a ricercare energia (sottoforma di attenzione, gratificazioni, riconoscimento) dall’ambiente circostante e quindi anche dalle relazioni interpersonali: i nostri pensieri, le emozioni e i comportamenti sono basati tendenzialmente su una dipendenza energetica dall’esterno. Questo ci porta a ricercare costantemente conferme e sicurezza, a lottare per il potere e a fare di tutto per non uscire da quegli schemi consolidati che apparentemente ci garantiscono la sicurezza e il successo. Conseguenza diretta di questa dipendenza energetica sono le resistenze al cambiamento e le continue lotte alle quali tutti assistiamo nei contesti lavorativi.

Questo schema comportamentale non è compatibile con le caratteristiche auspicate per le organizzazioni evolute e in particolare per i loro leader. Un manager moderno o un vero leader si assume in prima persona la responsabilità della propria “indipendenza energetica” (pensieri, emozioni, azioni). Piuttosto che cercare conferme all’esterno, egli offre opportunità, spunti, occasioni di crescita. Al contrario dell’uomo comune, il leader vive nel flusso, è disposto al cambiamento e pronto a mettere in discussione le proprie convinzioni e i propri comportamenti.  

Da così.. a così

Schematizziamo il salto evolutivo auspicato per le organizzazioni e per i singoli con un passaggio:

da un’ottica principalmente centripeta

ad una (anche) centrifuga

  o in sintesi:

 L’idea del Network

Anche noi consulenti a volte ci poniamo tra di noi con un approccio centripeto: siamo gelosi delle nostre competenze, delle nostre conoscenze e dei nostri clienti. Ci muoviamo con la convinzione che la condivisione ci privi di opportunità e di risorse. Oggi so che non deve essere così: un sistema popolato da individui che applicano questo schema è destinato a collassare.

Fortunatamente ho anche avuto l’opportunità di incontrare professionisti che applicano lo schema opposto. Da qui è nata l’idea del network. Perché non mettere in contatto tutti coloro i quali mi sembrano orientati a questo approccio? Perché non creare una rete virtuale e virtuosa all’interno della quale la condivisione delle conoscenze, delle informazioni e dei contatti sia la regola principale?

All’interno di ESPERIO, ogni networker sarà stimolato a chiedersi: “cosa posso fare per facilitare il lavoro dei miei colleghi?”, “quali dei miei contatti o delle mie conoscenze potrebbero essere utili agli altri colleghi?”. 

Non è utopia.  E’ davvero l’unico modo per creare un sistema capace di produrre energia: idee, conoscenza, lavoro e business!